Politica de Frete e Entrega

TGE Bem Estar Comércio de Produtos Naturais Eireli
CNPJ: 22.844.085/0002-08

1. Âmbito

Esta política aplica-se a clientes corporativos, distribuidores, revendas ou canais B2B da TGE Bem Estar — para pedidos realizados por meio da plataforma digital ou via representante comercial.

2. Pedido mínimo / Condição de venda assistida

• Para compras até R$ 2.000,00 com peso total inferior a 30 kg e onde a empresa não exija logistica especial como é o caso de centros de distribuição e grandes mercados, o pedido pode ser finalizado normalmente pelo site ou sistema automático.

• Para compras acima de R$ 2.000,00, peso superior à 30 kg, empresas que não possuem Inscrição Estadual ou empresas que exigem logistica especial, o pedido entrará em condição de venda assistida (consultor da TGE entra em contato para validar: logística, estoque, forma de envio, pagamento especial) — ou seja: não será permitido check-out automático até liberação.

• Essa condição garante melhor acompanhamento logístico, possível negociação de frete especial e confirmação de estoque para grandes volumes ou pesos elevados.

3. Cálculo do frete

• O frete será calculado com base no peso volumétrico e real da carga, considerando dimensões, cubagem e local de entrega. (Exemplo: conforme regra de cubagem rodoviária).

• O sistema de cotação exibirá o valor estimado após inserção do CEP e peso/volume dos produtos, antes da finalização do pedido.

• Em regiões de difícil acesso ou para volumetria especial poderá haver cobrança adicional ou necessidade de cotação específica.

4. Faixas de gratuidade ou desconto de frete

• Oferecemos frete gratuito para pedidos com valor igual ou superior a R$ 10.000,00, desde que atendidas as condições (local de entrega na faixa metropolitana/região padrão, peso até determinado limite, e sem necessidade de transporte especial).
  

• Em todos os casos, a condição de frete gratuito ou reduzido não se aplica se o pedido ativar a condição de “venda assistida” ou exigir logística diferenciada.

5. Prazos de envio e entrega

• O prazo de processamento (separação + despacho) é de até 2 dias úteis após confirmação do pagamento e verificação cadastral ou liberação de venda assistida.

• O prazo de entrega efetiva dependerá da transportadora indicada e da região de entrega. O cliente poderá visualizar estimativa no check-out.

• Após a coleta da transportadora, o cliente receberá código de rastreio para acompanhamento. O prazo indicado é estimativo, sujeito a variações externas (clima, tráfego, greves, estado de conservação de vias).

• Em caso de ausência do destinatário ou endereço incorreto, a mercadoria poderá retornar para a TGE Bem Estar e novos envios poderão gerar nova cobrança de frete.

6. Entrega e responsabilidades do cliente

• O cliente deve fornecer endereço completo, CNPJ/CPF destinatário, telefone e pessoa de contato.

• É responsabilidade do cliente conferir a mercadoria no ato da entrega: número de volumes, lacre, aparência da embalagem. Se houver avaria visível, recusar o recebimento e documentar o fato (foto/video).

• Após o recebimento, divergências só serão aceitas se reportadas em até 48h (ou conforme política específica de devolução) junto à equipe de atendimento da TGE Bem Estar.

7. Logística reversa / devolução

• Pedidos devolvidos por motivo de erro do cliente (endereço incorreto, recusa sem avaria) poderão ter custo de frete reverso repassado ao cliente.

• Alterações na forma de entrega após despacho não são permitidas — caso ocorra, poderá haver tarifa adicional ou reprogramação da expedição.

8. Exceções & casos especiais

• Pedidos que ativem a condição de venda assistida podem demandar transporte FCL/LCL, paletização, FTK etc., e valores de frete ou prazos distintos.

• Produtos que exigem controle especial (temperatura, manuseio especial) poderão ter frete diferenciado e não se enquadrar nas faixas padrão.

• Em períodos promocionais ou de grande volume, os prazos estimados poderão sofrer acréscimo de 1 a 3 dias úteis, conforme disponibilidade logística.

9. Vigência e atualizações

Esta política entra em vigor a partir da data de divulgação e pode ser revisada periodicamente. Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes ativos e publicadas no portal B2B da TGE Bem Estar.